Раздел «Вопросы и ответы»: сайт отвечает раньше, чем спросят

Многие клиенты уходят с сайта не потому, что им не подошло, а потому, что не нашли ответа на простой вопрос. Как оформить заказ, можно ли изменить заявку, что будет после оплаты — звонить ради этого готов не каждый. Раздел «Вопросы и ответы» решает это заранее. Это отдельная страница или блок, где собраны вопросы, которые вам задают чаще всего, и короткие понятные ответы на них. Как мы его делаем в «АРК Веб». Сначала вместе с вами собираем вопросы — из переписки, звонков и заявок, — и формулируем их так, как спрашивают люди, а не как пишут в договорах. Ответы делаем короткими: две-три фразы, а где нужно — ссылка на подробную страницу сайта. Вопросы группируем по темам, а ответ раскрывается по клику, поэтому страница остаётся аккуратной даже при длинном списке. Есть и польза для поиска. Поисковые системы любят страницы, которые прямо отвечают на вопросы, и такой раздел может появляться в выдаче по запросам, которые люди вводят своими словами. Для этого мы добавляем специальную разметку — служебные пометки в коде, которые подсказывают поисковику, где вопрос, а где ответ. А раздел удобно пополнять самим: появился новый частый вопрос — добавили его за пару минут в WordPress.