Техника «Нога в двери» предполагает начало с небольшой просьбы или предложения, чтобы затем получить согласие на более значительное действие
В контексте оценки мультисайта и повышения лояльности клиентов, можно применить следующий подход:
1. Небольшая просьба: Воспользуйтесь техникой “Нога в двери”, предложив клиентам оставить отзыв или оценку на одном из сайтов в сети. Например, после завершения покупки или использования услуги на одном конкретном сайте, попросите их поделиться своим мнением и оценить уровень удовлетворенности. Это может быть простая форма для заполнения или запрос оставить отзыв. Важно, чтобы просьба была небольшой и не требовала значительных усилий со стороны клиента.
2. Согласие и позитивный опыт: Когда клиенты соглашаются на небольшую просьбу и оставляют отзыв, уделите внимание созданию позитивного опыта. Обеспечьте простоту и удобство процесса оценки, чтобы клиенты могли быстро и легко выразить свое мнение. Убедитесь, что сайт имеет понятный интерфейс, информативные инструкции и легкую навигацию. Кроме того, убедитесь, что клиенты получают подтверждение о том, что их отзыв был получен и учтен. Такой позитивный опыт поможет создать благоприятное впечатление и усилит их веру в ценность их мнения.
3. Предложение для мультисайта: После того, как клиенты оценили один сайт, предложите им оценить и другие сайты в сети. Укажите на то, что их мнение имеет важное значение и поможет улучшить качество обслуживания на всех сайтах. Подчеркните, что их оценка поможет улучшить опыт других клиентов и позволит лучше отвечать на их потребности. Например, вы можете предложить им пройти небольшой опрос или оставить отзыв на каждом из сайтов в сети. Помните, что важно сформулировать предложение привлекательно и дать понять, что они могут внести реальное влияние на улучшение сервиса.
4. Увеличение лояльности: Чтобы заинтересовать клиентов и повысить их лояльность, предложите им преимущества за оценку других сайтов. Например, вы можете предложить дополнительные бонусы, привилегии или скидки на будущие покупки или услуги. Укажите на то, что ваша компания ценит их мнение и готова вознаградить их за активное участие в оценке сайтов. Такие поощрения помогут укрепить связь с клиентами и мотивировать их не только оценить другие сайты, но и возвращаться к вашей компании в будущем.
5. Следите за обратной связью: Отслеживайте и анализируйте полученные отзывы и оценки на всех сайтах в сети. Это позволит вам получить ценную информацию о мнении клиентов, выявить сильные и слабые стороны каждого сайта и принять меры для их улучшения. Ответьте на отзывы клиентов, выразите благодарность за их участие и покажите, что их мнение важно для вас. Используйте полученную обратную связь для внесения изменений, улучшения качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
